文/陈敬 铭师坊研究院院长
经验来源于业务，运用经验萃取的思维模式和方法，可以让经验回归到业务，用成功复制成功。
唐太宗言：“以古为鉴，可知兴替。”意思是学习古人的经验，可以知道事情的发展过程。经验萃取就是通过一系列有效的方法，对某人在特定情境中的卓越实践进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿、易操作的标准化模式，以达到对卓越实践的有效复制和传承。
经验来源于业务，运用经验萃取的思维模式和方法，企业课程开发者、培训管理者、内训师们可以有效开发出符合业务需求的课件，打造高质量的企业内部课程，实现人员绩效能力的提升，让经验回归到业务。经验萃取项目的运作通常包括确定经验萃取目标、选择专家进行经验萃取、输出成果、落地运用四个关键环节。
访谈高管 为企业把脉
在企业中，培训部门或企业大学通常是根据业务需要设计、实施学习项目，经验萃取项目也是如此。项目组通过与高管进行访谈，确定业务需求后，方能设计相应的萃取主题，实施对症下药的经验萃取项目，从而解决业务发展过程中的员工能力提升问题。通常在业务急速扩张、核心岗位员工能力急需提升、推广创新项目三种情况下，公司对经验萃取项目存在强烈的需求。
业务急速扩张
企业业务迅速发展时，比如开设了新的生产线、将开辟新市场，已有的运作经验就显得颇为珍贵，需要在组织内部得到快速复制。在这种情况下，企业应实施经验萃取项目，以萃取并全面复制已有的岗位经验为目标，产出人员能力提升系列课程或是运营手册。
提升核心岗位员工能力
如果企业核心业务岗位中只有少数高绩效员工，多数员工表现平平，如何快速提升全员绩效？此时，就可以运作“短平快”的经验萃取项目，以核心岗位的高绩效员工实践经验为主题进行萃取。
例如，某银行实施了“催收”岗位的经验萃取项目，在全国选取了10位“催神”，提取了大量实战操作方法、复杂催收情况下的解决策略，输出了易懂易学的的“催收三步曲”实战课程以及实战工具。项目成果在这一岗位被复制后，业务部门高管给予了高度评价。
推广创新项目
当企业内的创新项目获得了一定的实战成果，企业需要大规模复制这一创新项目时，可以通过经验萃取技术，对试点的创新项目进行复盘、优化、复制。
例如，某大型集团公司内部孵化了一个新项目——旅游酒店。新成立的两家酒店中，一家运营顺畅，一家出现问题。该公司预计在一年内开设10家以上旅游酒店，如何让新成立的酒店吸取之前的经验，实现良好运营？这就需要快速梳理出前两家酒店在试点过程中产生的问题，找到解决方案，并将成功经验进行有效复制。
在做访谈时，要从高管经营企业的视角来看待业务问题，从而敏锐地察觉出业务需求，更有效地明确经验萃取的主题、成果形式、经验落地方式等关键要素。通过对高管进行访谈，项目组还可以借助高管对项目的支持，获得专家人选、项目资源以及其他部门的配合。
选择合适专家 匹配合理模式
经验萃取成果的质量与专家密不可分。只有选择合适的专家，匹配合理的经验萃取模式，才能激发专家的分享欲望，萃取出高质量的经验成果。
绘制专家立体画像
项目组选择专家时，要综合多个维度绘制专家立体画像，从而全面分析专家能力，包括专业能力、业绩水平、表达能力、分享意愿度、开放心态、所在区域代表性等维度。其中，应优先选择乐于表达、愿意分享的专家。考虑到有些专家在分享时有所保留，项目组可以将经验萃取项目定义为企业战略项目，赋予专家更强的使命感，提高他们分享时的开放度。
选择多位专家作为萃取对象
在选择专家时，有些人存在一个误区：认为萃取的只是个人最佳实践。事实上，个人经验存在盲区，不具备普适性。所以，选择多位专家，萃取团队经验是更为合适的方法。
比如，一家全国性大型连锁商业机构对各地店长进行运营管理经验萃取，一位优秀店长分享的经验更多地适用于当地的商业环境和人文环境，移植到其他地区时可能会出现水土不服的问题。所以，为了尽量规避经验盲区，经验萃取项目组应该在全国范围内抽取多位专家，使他们互相交流，彼此碰撞，得出适用于最大范围的、可落地的做法。
灵活选择萃取模式
结合岗位需求以及专家的能力、分享意愿度等情况，可以选择专家访谈模式或经验萃取工作坊模式，以高效完成经验萃取。
专家访谈模式
这一模式由专业的经验萃取师做引导，邀请3～4位专家同时就某经验进行分享。在过程中，由经验萃取师进行一系列的有效提问，来推动专家深入思考并分享经验。之后，再由经验萃取师梳理并整合分享成果。专家访谈模式对于未来企业推动类似的经验萃取项目，有积极的示范作用，适用于主题相对聚焦且对萃取成果要求高的项目。
这种方法的优点是快速、直接、有效，专家体验感好。专家只需讲授，由经验萃取师承担后期梳理整合的工作。这种方式对经验萃取师提出了较高的能力要求。经验萃取师必须具备与专家进行同等水平对话的能力，让专家有信服感，促进他们积极分享。同时，萃取师还要拥有丰富的访谈引导能力和提炼整合能力。比如，萃取师要具备场景化思维，通过模拟真实的业务场景，还原诸多实际、复杂的业务问题，从而询问专家的解决思路和解决办法，由此提炼出一系列的实战经验。
经验萃取工作坊模式
工作坊模式指的是，由经验萃取师引导多个专家课题组进行自我萃取，最终产出成果。如果作为萃取对象的专家也是成果的直接讲授者，那么，由专家自己梳理、整合内容，会更有利于未来课程的讲解和传授。
经验萃取工作坊模式可以同时产生多个成果，效率高，成本低。但这一模式由于需要专家亲自梳理成果，会导致部分专家产生负面情绪，且成果质量与专家小组共创能力息息相关。
输出多样化成果
有些人将经验萃取视为案例开发，认为经验萃取输出的只是案例。这种说法是片面的，案例开发所产生的案例集适合做内部分享或复盘使用，但这一方法很难完全复制或是梳理出一个固定模式或流程。而且，成功的实践与诸多客观因素相关，萃取出的案例经验缺乏普适性。比如，以车间主任的车间管理与运营实战、高效的产品研发运作模式为主题进行案例开发，将无法系统地梳理出经验。
经验分为单次经验和长期经验。单次经验指的是，从一次性获得成功或失败的事件中提取出的经验，例如某个项目的运作，某次成功的营销策划。案例开发便属于萃取单次经验。从知识管理的角度来看，企业更需要的是能在组织内进行大范围复制的长期经验。
经验萃取的成果是多样化的，可能是案例，也可能是培训课程、标准化流程、运营手册或是问题解决方案，企业可根据业务需要合理选择成果类型。不同类型的经验成果可以制作成线上课程、微课、视频等不同形式，在组织内进行传播。
验证经验 落地运用
经验萃取的价值在于落地运用，给企业带来绩效的改变。当项目组输出经验萃取成果后，应该先在局部范围内进行试讲或试点运用，并在听取来自专家、管理层、业务人员的意见后，再进行全面推广，保证适用性。在大范围内快速复制和运用经验的模式有三种。
认证讲师或导师团 把表达能力强的业务专家或核心管理者认证为讲师或导师，分区域进行快速复制，将先进的方法论运用到终端。
导师制 经验成果可被制作成切实可行的“带教计划书”，通过导师制实现落地。
在线教学 将经验成果制作成利于传播的在线课程，供更多员工学习。
（《培训》杂志2017年7月刊《经验萃取 用成功复制成功》一文中介绍了对专家进行经验萃取的四大核心技术，扫二维码阅读。）